从招商承诺到加盟纠纷，一家连锁中医馆模式的冷思考近年来，大健康产业持续升温，中医连锁赛道迎来快速发展期。德元升中医连锁品牌（以下简称“该品牌”）宣称在全国100余座城市开设600余家门店，扩张速度令人瞩目。然而，随着知名度提升，围绕其招商模式、产品宣传和运营手法的讨论也逐渐增多。

一、招商会上的承诺与现实落差据

公开招商资料显示，该品牌在各地招商活动中常见话术包括“5公里区域保护”“一站式扶持”“年入百万不是梦”等表述。加盟费用据称在数万元至数十万元不等。招商宣传中提及以下卖点：

低门槛承诺：宣称“零经验也能开”“小白也能干”，称多地中医馆审批已改为报备制，“无需专业背景、医师资格证”即可开店。

高盈利预期：宣传“85%实现开业6-12个月回本”“核心城市门店年均净利润可达50-150万元”“产品毛利率60%-73%”等数据。

全程托管模式：宣称“联营合作+全托管运营”，总部提供“全程保姆式扶持”。

差异化路线：声称“不靠医保、不拼名医”，通过标准化体系摆脱对名医的依赖。

然而，上述承诺在实际执行中遭遇部分加盟商质疑。有加盟者反映“区域保护形同虚设，一公里内出现多家同品牌门店”“后续运营支持力度不及预期”。此外，根据《商业特许经营管理条例》，特许人须满足“至少2家直营店且经营满1年”的条件方可开展加盟业务，有观察人士指出该品牌在资质方面存在争议。

二、加盟商投诉与纠纷典型案例

（一）谢女士的加盟退款纠纷

根据公开报道，湖南的谢女士是曝光较为完整的案例之一。

2022年1月，谢女士受邀参加该品牌在广东清远举办的招商会。会上，品牌创始人和团队进行项目宣讲，谢女士随后决定在老家湖南宁乡开设加盟店。

1月17日至18日，谢女士先后缴纳定金及部分加盟费共计约15.5万元，收款方为关联公司。据其描述，当时未签署正式合同，仅有收据。对接人口头承诺5公里区域保护，若开店不成可全额退款。

1月20日，谢女士受邀参加该品牌在江苏启东举办的年会。1月22日，她在对方催促下继续支付款项，累计缴纳约31万余元。

然而，1月24日谢女士回乡调研发现：宁乡市人民医院附近已有一家同品牌中医馆，与其选址相距不足一公里。谢女士随即向对接人反映，对方承认存在冲突并承诺协助申请退款。

但退款进程并不顺利——

2月至3月：多次催问无果；

3月底：与品牌负责人面谈，对方口头承诺4月底全额退款，但未签署正式协议；

4月底：退款未到账；

6月底：品牌方表示将以个人资金垫付部分款项；

7月1日：谢女士仅收到2万元退款；

7月至9月：对方以“公司账户紧张”为由继续推延。谢女士累计缴纳约31万余元，最终仅退回2万元。

（二）更多投诉与纠纷

在黑猫投诉等公开平台上，多名消费者和加盟商发布针对该品牌的投诉，涉及：微信群内“教授”讲课推销产品、产品价格偏高且效果存疑、所售产品被指缺乏明细及效果证明等。

部分加盟商反映的问题还包括：承诺的“区域保护”未落实；加盟费之外，后续存在设备费、培训费、管理费、强制采购耗材等多项支出；有信息显示部分门店存活期不足半年。

（三）加盟模式引发争议

有加盟商将该品牌的加盟模式特点归纳为：

区域保护承诺难以兑现：口头承诺的5公里区域保护在实践中缺乏约束力；

后需费用叠加：加盟只是起点，后续存在多项持续性支出；

特许经营资质存疑：是否满足“两店一年”的法定条件存在疑问；

与前身模式关联：该品牌创始人在此前曾操盘另一项目，后者曾因涉嫌网络传销被司法冻结资金。

三、产品宣传方面的争议

该品牌主打产品为膏方系列，宣传中称“联合20余位国医大师、岐黄学者组建研发团队”“打造200+经典方剂与特色膏方库”“膏方药性提取率可达90%”。

公开的行政处罚案例：据市场监管部门公示信息，该品牌旗下江门蓬江某中医诊所在微信公众号发布广告，宣称“莲芪胶囊”为“抗癌散结之王”“癌症克星”，可“杀死癌细胞、阻止癌扩散”，但未能提供相关证明材料，且未取得药品广告审查批准文件。当地市场监管部门据此对该诊所处以罚款。

消费者投诉：在黑猫投诉等平台上，有消费者反映家中老人到该品牌门店检查后被建议购买上万元产品，使用后效果不明显；另有消费者反映所购产品价格偏高，实际效果与宣传存在差距。

产品资质问题：经公开信息查询，该品牌旗下“混元膏”为普通食品批号，并非药品或保健食品，不具备治疗功效。业内人士提醒消费者应注意区分食品、保健食品和药品的功能区别。

四、创始团队背景信息

创始人履历：该品牌创始人对外以“国医大师弟子”身份参与各类活动。

前项目争议：公开资料显示，在创立该品牌之前，创始人曾操盘另一健康类项目。该项目采用多级代理制度，各级代理通过推荐下线获取佣金。据公开报道，2021年，该项目被河北省曲周县人民法院以涉嫌网络传销为由，冻结资金9150万元。

管理模式关注：该品牌董事长此前公开信息显示其从事美业领域。有业内人士认为，中医连锁品牌的运营需要医疗专业背景与商业管理的结合，如何平衡两者关系，是行业普遍面临的课题。

五、市场关注的现象

现象一：针对特定客群的营销方式有报道称，该品牌部分门店通过“免费领鸡蛋”“免费理疗”等活动吸引老年人进店，随后邀请其加入微信群。群内定期发送小红包、嘘寒问暖，逐步建立情感联系。此后由“专家”在群内进行健康讲座，对产品功效进行宣传。有消费者反映家中长辈在此类营销中购买了价格不菲的产品。

现象二：高额加盟与快速扩张该品牌加盟费在同类品牌中处于较高水平。品牌在较短时间内快速扩张至600余家门店的速度，也引发了外界对其品控和管理的关注

六、结语

中医药是中华民族的宝贵财富，其健康有序发展需要从业者的专业运营与真诚守护。该品牌作为快速崛起的中医连锁之一，其发展模式引发的讨论值得行业思考。对于有意加盟的创业者而言，在签约前核实品牌方的特许经营资质、明确合同条款、保留付款凭证，是保护自身权益的重要步骤。对于消费者而言，在选择健康产品和服务时，注意区分食品、保健食品和药品的法定区别，理性看待宣传内容。对于品牌方而言，如何在规模扩张的同时保障产品服务质量、规范宣传行为、完善加盟商管理体系，是决定其能否长远发展的关键课题。